勤務先でクレーム被害にあったことはありませんか？
被害にあった際にはクレームの情報を社内で共有していますか？
実は、クレーマーにとって都合のいい会社というのは、隠蔽体質の企業なのです。
クレームに悩む会社の多くは対応の仕方を間違っており、弱みを握られているのかもしれません。
誰でもクレームの処理は避けたいものですが、そんな時こそ社員で協力し合い、オープンに対応することが必要です。
クレームは会社を向上させるための声と捉えることが大切になります。
また、悪質なクレーマーには複数人数での対応が効果的です。
悪質なクレーマーは会社側にお金を出させることを狙っています。
そのためできるだけ早く話をつけようとすることが基本的なのですが、中には長時間にわたってクレームを押し付けてくるケースもあります。
その場合、公になると会社が危機にさらされたり社会問題になってしまう可能性もあるでしょう。
最悪の事態になる前に複数で慎重に対応することが必要です。
クレーム対応は肉体的にも精神的にもかなり疲労がたまるものです。
少しでもゆとりを持って対処するためにも、やはり単独より複数人いることがベストだと考えられます。
さらに対応する人数が多いことで、調べる人と交渉する人というように仕事を分けることができます。
このような連携プレーを行うことで1人1人がクレーマーに関わる時間を減らせることはもちろん、よりスムーズにクレーム解決に結びつけることも可能であるでしょう。